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SERVICIOS TECNICOS - CENTRO DE COMPUTOS
 From: correo_rum@rumad.uprm.edu   Date: Tue, 19 Oct 2004 15:13:22 -0400
19 de octubre de 2004


A TODA LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA

Ing. Víctor Díaz
Director del Centro de Cómputos

Ing. Martín Meléndez
Director de Servicios Técnicos del Centro de Cómputos



UNIDAD DE SERVICIOS TECNICOS DEL CENTRO DE COMPUTOS

Por años la Unidad de Servicios Técnicos del Centro de Cómputos ha estado
brindando apoyo a todos los usuarios del Recinto en aspectos tan variados como
asesoría para adquirir computadoras, remoción de virus, reparación de
computadoras, diseño e implementación de redes y laboratorios, entre otros.
Este modelo de apoyo centralizado ha ido evolucionando a la medida que la
demanda de servicios ha ido cambiando. Sin embargo, actualmente existe una
desigualdad entre la capacidad y la demanda causando que se experimente una
disminución en la calidad de respuesta del servicio. Además, el modelo
centralizado de servicio técnico primario no es el más adecuado par la mayoría
de los servicios que demandan los usuarios de hoy día.

Muchos departamentos cuentan con personal técnico para atender sus necesidades
de apoyo técnico primario. Sin embargo, aún quedan muchos otros departamentos
sin personal técnico para atender sus respectivas unidades. Por otra parte, la
Unidad de Servicios Técnicos cuenta con sólo un técnico para atender las
llamadas de servicio que diariamente llegan al Centro de Cómputos,
principalmente de los departamentos que no tienen personal disponible. La
situación se ha agravado aún más este año al no poder contar con estudiantes
jornales los cuales ayudaban significativamente asistiendo en las llamadas de
servicio.

Debido a esta situación, nos vemos obligados a modificar los servicios que
tradicionalmente se han estado ofreciendo por la Unidad de Servicios Técnicos.
Entre los servicios que se dejarán de prestar se encuentran los siguientes:

- Instalación de Computadoras y/o prefiérales (impresores, discos duros, etc.)
- Actualización de Computadoras (parchos, nuevas versiones, etc.)
- Movimiento de Equipos
- Configuración de Computadoras (Sistemas Operativos) y Aplicaciones
- Remoción de virus
- Reparación (Hardware)


Los servicios de apoyo en la instalación de aplicaciones de acuerdos
institucionales como MS Campus Agreement y Norton Antivirus, se continuarán
brindando. Además, el apoyo en la resolución de problemas relacionados con la
red de comunicaciones serán igualmente atendidos como de costumbre.

Otros servicios que no se afectarán son:

- Diseño de nueva infraestructura de comunicaciones
- Apoyo a administradores de servidores MS Windows a través del Recinto
- Administración de la red de comunicaciones del Recinto
- Administración de la red de comunicación inalámbrica del Recinto

Exhortamos a todos los usuarios a que canalicen sus necesidades a través de sus
respectivos Directores de Departamento y Decanos para que asignen el personal y
los recursos necesarios para el apoyo técnico primario.

Es de suma importancia que este personal mantenga coordinación con el Centro de
Cómputos en los asuntos que conciernen a la red de comunicaciones y servidores.

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Este y otros mensajes institucionales pueden ser accesados en
http://www.uprm.edu/correorum


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