El Comité para el Desarrollo de Referencia Virtual, fue designado por la ex-Directora de la Biblioteca, Prof. Irma Ramírez en julio de 2003. Con el fin de desarrollar un plan a corto plazo para la implementación de Servicios de Referencia Virtual para los usuarios actuales y potenciales de la Biblioteca General del Recinto Universitario de Mayagüez.
Los miembros constituyentes del mismo pertenecen a distintas Áreas de Servicios al Público, Servicios Técnicos y Tecnología Educativa ya que éste se visualiza como un Proyecto de Referencia Virtual para toda la Biblioteca. Actualmente es un servicio regular de la Colección de Referencia/Documentos
Personal que atiende la Referencia Virtual
Además de los miembros del CoDeReV, el servicio es atendido por el personal de la Colección de Referencia / Documentos y todos son Bibliotecarios con experiencia en la consultas de referencia de todo tipo.
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Presentaciones del Personal
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Chat en la Referencia Virtual
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Chat: Experiencias Reales
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Estudio de Necesidades de Mercado
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Mercadeo para Referencia Virtual
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Políticas para el ofrecimiento de Referencia Virtual en vivo
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Metas y objetivos de CoDeReV
Se encuentran insertados en la Visión y Misión del Plan Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambios tecnológicos vigentes, la Referencia Virtual amplía “la disponibilidad de fuentes de información y educación” [1] en el espacio y en el tiempo.
[1] Plan Estratégico de la Biblioteca General, septiembre de 2003.
Nuestra meta a corto plazo fue tener un plan viable para para poder implementar formalmente servicios de Referencia a Distancia mediante correo electrónico al que se acceda desde la página hogar de la Biblioteca. Meta que hemos logrado implementar desde junio de 2004.
El proyecto se realizó a corto plazo, pero a la vez con visión de futuro. Nuestro compromiso como Comité era desarrollar la primera de tres posibles fases:
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Primera fase – Desarrollar el proyecto para ofrecer el servicio en modo asincrónico. Contestar las preguntas a los usuarios mediante correo electrónico. (Completada)
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Segunda fase – Una vez creada e implementada la primera fase, y de acuerdo con la visión, misión y política inicial, comenzar a desarrollar e implementar el servicio a modo sincrónico. Es decir, tiempo real con el usuario mediante chat.
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Tercera fase – Unir varios modos de Referencia Virtual, sincrónicos y asincrónicos en un servicio ágil y flexible de Referencia Virtual.
Para obtener más información ver Informe Annual 2004-2005 del CoDeRev.
La política del Servicio de Referencia Virtual es atender preguntas que puedan ser contestadas de modo breve y preciso “quick simple answers”, así como recomendar enlaces a los usuarios, a través del correo electrónico.
Nuestro público es toda la comunidad: la comunidad universitaria (estudiantes, profesores y otros), la comunidad en general en Puerto Rico y fuera de Puerto Rico.
El correo electrónico podrá ser enviado por los usuarios cualquier día de la semana, a cualquier hora (24/7).
Será atendido por personal de la Biblioteca General entre 7:30 y 9:30 de la mañana en días laborables (lunes a viernes, excluyendo días festivos). El usuario debe recibir respuesta en las próximas 24 horas o antes.Esto podría extenderse si hay días feriados por medio. Se le contestará en el tiempo estipulado, aunque sea para decirle que no podemos contestar su pregunta y por qué.
Qué pueden esperar al hacer una pregunta
- Contestación rápida
- Respuestas a sus preguntas por profesionales de la información
- Enlaces donde puede conseguir la contestación a sus preguntas
- Referencias relacionadas
- Referencia a un recurso en físico que esté en la biblioteca
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