Por otra parte, las entrevistas que se han realizado con los dueños de botánica proveen información muy valiosa en relación a la botánica como sistema de apoyo natural. Las botánicas son utilizadas por un porciento significativo de la sociedad puertorriqueña. Cumplen funciones sociales, económicas y terapéuticas importantes en la comunidad de usuarios. Su nombre evoca usos de fármacos y sustancias naturales, y su contexto implica tradiciones de curación y medicina popular. Las personas acuden a estas tiendas en busca del incienso que traiga "buenas influencias", tratando de conseguir el amuleto que mejore la suerte; en busca de un brebaje que prepare el camino para conseguir el amor de alguna persona o detrás de la planta que pueda curar una enfermedad. Como sistema de apoyo natural , la botánica puertorriqueña cumple una función importante al proveer alternativas de ayuda para aquellos que creen en la efectividad de los métodos folclóricos (Borrello & Matías, 1977; Delgado, 1979).

Varios dueños de botánica funcionan como consejeros de sus clientes debido a que ofrecen apoyo emocional y social a sus clientes. Con una frecuencia significativa los dueños de botánicas se identificaron con este rol. Por ejemplo, una dueña de botánica nos describió el siguiente caso:

Tuve un caso que me tocó bien intímamente. Fue el caso de una muchacha de 15 años , paciente de SIDA. La muchacha acudió a mi buscando paz espiritual pues su enfermedad la tenía tan agobiada que no encontraba su paz en ninguna parte. Tuve la satisfacción de ser la persona escogida para darle ese apoyo y estímulo necesario para aceptar su futuro con resignación. Un día me dijo que gracias a mi ayuda estaba conforme con su suerte y que ya no le temía a la muerte. Me contó que había tenido un sueño donde se encontró en un lugar bellísimo y de mucha paz, pero escuchó una voz que le dijo que su tiempo para descansar no había llegado aún. La muchacha se sentía tan bien conmigo que el día que murió hizo que me buscaran para que la acompañara. Te diré que fui yo quien la vio morir, murió en mis brazos. Fue un caso bien significativo para mi.

Una señora vino a la botánica pidiendo ayuda porque tenía muchos problemas económicos. Me dio pena porque en realidad parecía ser una persona muy necesitada. La señora me pidió un número y yo se lo di. Al poco tiempo regresó muy contenta dándome las gracias porque se había pagado con el número que le di.

El cliente que visita una botánica lo hace por razones tales como comprar un producto que le mejore la suerte, tratarse una enfermedad , resolver problemas matrimoniales o para librarse de un trabajo de "brujería".

A pesar de que existe un grupo de dueños de botánica que funcionan como sanadores, existen otros que se limitan a despachar los productos y no creen en la efectividad de los mismos. Para estas personas la botánica es meramente un negocio con el cual ganarse la vida. Estos dueños no creen en el espiritismo ni en la santería. Su motivación para abrir la botánica fue una exclusivamente económica.

Algunos dueños de botánica le atribuyen la efectividad de los productos a la fe que la persona ponga en ellos. Estos nos confesaron que la mayor parte de los productos que venden son sencillamente "unas aguas con colores".

La mayor parte de los clientes que llegan a las botánicas traen recetas recibidas de los sanadores folclóricos. Los clientes vienen a las botánicas buscando el producto que le ha recomendado el sanador.

Además de vender productos, algunas botánicas ofrecen servicios de consultas espirituales para clientes necesitados. Usualmente estas consultas son ofrecidas en un cuarto dentro de la botánica que ha sido diseñado para ese propósito. Generalmente, la persona que ofrece estas consultas es un médium espiritista o santero.

Las botánicas tienen disponibles una gran variedad de productos . De acuerdo a los dueños, el producto que más se vende son las velas. También, tienen gran salida los productos necesarios para los baños espirituales.