Description
Este curso introduce a los participantes en la teoría, el proceso y la práctica de la mediación como método de resolución de conflictos. Aprenderás el rol del mediador, las etapas de la mediación, las destrezas de comunicación, la ética, la neutralidad y las técnicas para facilitar el diálogo entre las partes en disputa. A través de simulaciones, casos de estudio y práctica reflexiva, desarrollarás las competencias fundamentales en mediación y facilitación de resolución de conflictos.
Basándote en las teorías del proceso de mediación de Christopher Moore y en el libro Mediation Theory and Practice (Tercera Edición) de Alfini, Press y Stulberg, este curso analizará los componentes de la mediación y te enseñará a implementarlos en un proceso hábil, efectivo y ético desde la perspectiva del mediador neutral.
Temas principales:
- El proceso de mediación: roles, funciones, enfoques y procedimientos del mediador.
- Neutralidad del mediador, confidencialidad, voluntariedad y consentimiento informado.
- Etapas de la mediación: declaraciones de apertura y reglas básicas.
- Pasos del proceso de mediación: separar a las personas del problema y enfocarse en los intereses.
- Destrezas de comunicación para mediadores: escucha activa, parafraseo, resumen y preguntas efectivas.
- Mediación basada en intereses: intereses vs. posiciones, necesidades y motivaciones.
- Generación de opciones mediante lluvia de ideas.
- Mediación en el ámbito laboral.
- Gestos y lenguaje corporal en la mediación.
- Causas del conflicto y oportunidades de colaboración.
- Inteligencia emocional aplicada a la resolución de conflictos.
- Autocontrol y manejo de detonantes emocionales (triggers).
Nota: El curso combina teoría con práctica a través de dos simulaciones que te permitirán aplicar las técnicas y destrezas aprendidas en escenarios reales de mediación.
