Description
Aprenderás a brindar un servicio al cliente de excelencia dominando los fundamentos del servicio, la comunicación efectiva, el desarrollo de relaciones interpersonales y el manejo de conflictos. Explorarás estrategias para medir la satisfacción del cliente, establecer protocolos de servicio, y construir una cultura organizacional centrada en el cliente, destacando la importancia del cumplimiento de promesas como pilar de un servicio excepcional.
Temas principales:
- Fundamentos de servicio al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Desarrollo de relaciones interpersonales.
- Estrategias para el manejo de conflictos.
- Medición de la satisfacción del cliente.
- Cultura de servicio centrada en el cliente.
