Servicios Técnicos

Esta oficina tiene a su cargo la administración y mantenimiento de la infraestructura de comunicación de datos del Recinto. Esto incluye las comunicaciones entre edificios, acceso a Internet y red inalámbrica. Coordina el mantenimiento de infraestructura y servicios de comunicaciones con el personal técnico de los departamentos y brinda apoyo a los usuarios de departamentos que no cuentan con personal técnico local .

Al mismo tiempo brinda apoyo técnico en diferentes áreas administrativas.

Nuestro horario de servicio es de lunes a viernes de 7:45am a 11:45 am y de 1:00pm a 4:30pm.

Servicios que se ofrecen:

Asesoría en el diseño y actualización de infraestructura de comunicaciones
Apoyo técnico a los usuarios en sistemas institucionales
Instalación de equipos de comunicaciones
Instalación de equipos de computación (computadoras y periferales)
Diágnostico y reparación de problemas de acceso a la red del Recinto e Internet
Diagnóstico y reparación de computadoras
Asistencia en transmisiones oficiales por Internet (streaming, webcast)

Lo que debes saber antes de solicitar servicios técnicos:

No se repararán equipos de índole personal. No se reparan fax, fotocopiadoras, equipo audiovisual ni de oficina o laboratorio.
No tenemos la capacidad de recuperar datos perdidos de computadoras u otros dispositivos de almacenamiento.
No se atienden solicitudes para laboratorios o servidores locales, estos deben ser atendidos por sus administradores.
Problemas de acceso a sistemas administrativos, credenciales (username y password) o del uso de programas y sistemas deben ser dirigidos a la sección de Servicios al Usuario del CTI escribiendo a support@uprm.edu.

Reportar averías o interrupciones de cableado o internet:

Usted puede reportar interrupciones al acceso a internet que afecten a varias personas llamando a la extensión 2009, 2051, 2055 o 3331.

Importante:

Departamentos y oficinas con un técnico asignado deberán contactar a su técnico para atender estos asuntos.
El técnico de su departamento u oficina es la única persona autorizada a solicitar servicios de reparaciones o escalar asuntos a la sección de servicios técnicos.
Otras dependencias que no tengan un técnico deben completar el formulario de solicitud de servicio que corresponda en elsiguiente enlace:
https://www.uprm.edu/cti/solicitud-de-servicios/

Instalación de cableado de datos:

Este servicio consiste en el diseño de la red del cableado estructurado y de fibra óptica (remodelación de oficinas y/o edificios). La instalación de una línea (o líneas) de cableado de datos se hace desde un equipo de comunicaciones ya existente con la capacidad de añadir la cantidad de líneas solicitadas hasta una localidad (pared o escritorio) donde se conectará un equipo (computadora, etc.).
Este servicio tiene un costo de $115.00 por línea instalada. Este cargo incluye el material básico requerido para la misma, (cable UTP categoría 6, conectores, varetas, etc.). El servicio solo está disponible para dependencias académicas y administrativas utilizando facturación entre cuentas.
Para solicitar la instalación de cableado acceda la siguiente página.

Instalación de equipo de comunicaciones:

Este servicio es para la instalación de equipos de comunicaciones (switch, wireless access points, firewalls, etc.). Previo a solicitar este servicio, las dependencias con el interés o necesidad del reemplazo/actualización de equipos o de añadir esta infraestructura deben:

Conocer los procedimientos y requerimientos institucionales para la operación de los mismos, en particular requerimientos de auditoría, y regulatory compliance.
Coordinar una cita con el personal de la sección de servicios técnicos para evaluar y orientarlo sobre su necesidad o pedido.

Dependiendo el alcance de la instalación requerida estos trabajos serán hechos fuera del horario regular de trabajo. En cual caso la dependencia que solicita los servicios tiene que cubrir estos costos.

Webcast:

Este servicio es para la transmisión de actividades y eventos institucionales a través de la plataforma de youtube.com. Las transmisiones están limitadas a actividades que se hagan en los salones y localidades ya preparados para este tipo de tránsmisión.
Actividades de carácter oficial y académicas tienen prioridad en el uso de este servicio.
Este servicio tiene que ser coordinado con por lo menos un mes de anticipación.
El CTI no cuenta con equipo de grabacion, camaras ni camarógrafo, el usuario es responsable de coordinar la disponibilidad de estos recursos con el personal de su oficina.
Para la transmisión en localidades que no están preparadas, debe consultar con la con un mes de anticipación para poder evaluar las facilidades en el lugar.
El equipo de tránsmision requiere que la fuente del video/audio que elusuario provea sea en formato HDMI.
La localidad debe tener conexión a internet con una capacidad apropiada. El apoyo técnico del personal de CTI se limita a la instalación y configuración del equipo para la transmisión y la conexión con el canal de youtube. Los organizadores de la actividad tienen que tener personal disponible para operar la cámara durante la actividad.
Para solicitar el servicio de webcast acceda la siguiente página.

Apoyo técnico para instalar equipos:

Servicio que ofrece nuestra oficina para instalar equipos y sus periferales (instalación de impresora o su conexión a la red del Recinto).
Si necesita solicitar este servicio visite www.uprm.edu/cti y haga su petición a través de un ticket.

Problemas con el acceso al internet, computadora u otro.

La sección de servicios técnicos puede ayudar con los siguientes:

Problemas de acceso al internet, problemas de impresión, actualización de software (antivirus, etc.), problemas para correr programas administrativos (UFIS, etc.), reparación de computadoras.