Nuestra Unidad de Servicios Técnicos tiene a su cargo la administración y mantenimiento de la infraestructura de comunicación de datos del Recinto. Esto incluye:
- Mantener las comunicaciones entre edificios, acceso a Internet y red inalámbrica.
- Coordinar el mantenimiento de infraestructura y servicios de comunicaciones con el personal técnico de los departamentos.
- Brindar apoyo a los usuarios de departamentos o unidades que no cuentan con personal técnico local. Esto último, se debe coordinar entre el Director del Departamento y el Director de Servicios Técnicos del CTI.
Reportar averías o interrupciones de cableado o internet:
- Antes de contactar nuestra oficina, comuníquese con el personal técnico que le ofrece servicio para el debido análisis del problema, así contamos con información técnica que nos ayude a resolver lo antes posible.
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- El técnico de su departamento u oficina es la única persona autorizada a solicitar servicios de reparaciones o escalar asuntos a la sección de Servicios Técnicos.
- Las dependencias que no que no cuente con los servicios de un técnico, el usuario debe completar un ticket de servicio para solicitar asistencia en nuestro Help desk en el siguiente enlace: https://www.uprm.edu/cti/solicitud-de-servicios/. Así podemos ofrecer un servicio organizado y contar con información valiosa para los informes de tareas y logros.
Nuestro horario de servicio es de lunes a viernes de 7:45am a 11:45 am y de 1:00pm a 4:30pm.
Servicios que no podemos apoyar:
- No se repararán equipos de índole personal.
- No se reparan fax, fotocopiadoras, equipo audiovisual ni de oficina o laboratorio.
- No tenemos la capacidad de recuperar datos perdidos de computadoras u otros dispositivos de almacenamiento.
- No se atenderán solicitudes para laboratorios o servidores locales, estos deben ser atendidos por sus administradores.
- Para problemas de acceso a sistemas administrativos debe completar un ticket de servicio a la unidad apropiada del CTI. Para problemas de credenciales (username y password) o uso de programas en los acuerdos de licenciamiento o plataformas de aprendizaje, deben ser dirigidos a la sección de Servicios al Usuario del CTI escribiendo a support@uprm.edu o completando el ticket de servicio apropiado en nuestro Help desk.